1. Naturaleza del producto
PHANTOM PC es un producto digital descargable, consistente en una licencia de software que se entrega de forma inmediata tras la compra.
Al tratarse de un contenido digital, una vez iniciada la descarga o activación del producto, no es posible su devolución física.
2. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente de protección al consumidor (art. 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007), el derecho de desistimiento no aplica a contenidos digitales cuando:
- La descarga o acceso al producto ha comenzado.
- El usuario ha dado su consentimiento expreso para la ejecución inmediata del contrato.
- El usuario es consciente de que pierde su derecho de desistimiento una vez iniciada la descarga.
Al completar la compra, el usuario acepta estas condiciones.
3. Casos en los que SÍ puede haber reembolso
Aun así, en PHANTOM actuamos de forma razonable. Se podrá estudiar un reembolso en los siguientes casos excepcionales:
- El archivo descargado está corrupto y no puede ejecutarse.
- El enlace de descarga no funciona y no puede solucionarse.
- Error técnico grave imputable a PHANTOM que impida el uso del software.
- Cobro duplicado o error en el pago.
En estos casos, el usuario deberá contactar con soporte y facilitar la información necesaria para revisar el caso.
4. Casos en los que NO procede reembolso
No se realizarán reembolsos en los siguientes supuestos:
- El usuario cambia de opinión tras la descarga.
- El software no cumple expectativas personales.
- El usuario no sabe o no quiere utilizar la aplicación.
- Problemas derivados del equipo del usuario (sistema incompatible, falta de permisos, antivirus, etc.).
- Uso indebido del software o incumplimiento de las condiciones de uso.
5. Procedimiento para solicitar un reembolso
Para solicitar una revisión del caso, el usuario debe contactar a través del canal oficial de soporte, indicando:
- Correo electrónico utilizado en la compra.
- Fecha aproximada de la compra.
- Descripción clara del problema.
Cada solicitud se revisará de forma individual.
6. Tiempo de resolución
Las solicitudes se revisarán en un plazo máximo de 7 días naturales desde su recepción.
En caso de aprobarse el reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
7. Soporte y contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros a través de:
Última actualización
Diciembre de 2025